La versión 2025.1.1 My OPSWAT incluye una renovación completa de la página de asistencia. Hemos rediseñado minuciosamente cada aspecto de la experiencia de asistencia, garantizando una mayor facilidad de uso, eficiencia y satisfacción para todos los usuarios. Además, esta actualización introduce funciones mejoradas de gestión de usuarios y roles para organizaciones con suborganizaciones.
Interfaz mejorada centrada en el usuario
El nuevo diseño de la página de asistencia da prioridad a la claridad, la accesibilidad y la jerarquía de la información mediante:
- Un diseño intuitivo que te guía sin esfuerzo a lo largo del proceso de asistencia
- Una experiencia coherente para todos los perfiles de usuario
- Un punto único para todas tus necesidades de asistencia
Tanto si eres cliente como socio, encontrarás contenido relevante y disfrutarás de una experiencia de atención al cliente más atractiva.
Asistente de asistencia basado en IA
Nuestra página de asistencia cuenta con un chatbot basado en inteligencia artificial que ofrece ayuda inmediata y adaptada al contexto, a la medida de tus necesidades. Esta función ayuda a los usuarios a:
- Obtén respuestas inmediatas a tus preguntas, a los problemas relacionados con los productos y al autoservicio
- Accede a artículos informativos relevantes
- Reducir la necesidad de enviar tickets
Si los usuarios siguen necesitando ayuda, el chatbot les guía de forma fluida a través de nuestro proceso mejorado de envío de incidencias.
Proceso de asistencia mejorado
El envío de tickets de asistencia es ahora más sencillo y eficaz, gracias a las nuevas funciones y a un formulario intuitivo que guía al usuario paso a paso.
Nuevas funciones
- Envío de tickets por parte de los socios en nombre de los clientes: una nueva opción que permite a los socios registrar tickets en nombre de sus clientes u organizaciones asociadas.
- Artículo basado en el conocimiento y adaptado al contexto: se muestran a los usuarios artículos relevantes en función de los detalles del caso, lo que les permite resolver el problema en el acto y ahorrar tiempo al evitar el envío innecesario de casos.
- Campos específicos de la plataforma: El usuario puede indicar la plataforma (por ejemplo, Windows, Linux, macOS, Kubernetes) en la que se produce el problema.
Interfaz mejorada del formulario de envío
- Selector visual de productos con iconos: ahora el usuario puede elegir el producto que desee de la lista de iconos.
- Clasificación de incidencias para una resolución más rápida: ahora los usuarios pueden seleccionar la categoría de incidencia adecuada (por ejemplo, configuración, instalación, comportamiento inesperado).
- Menús desplegables inteligentes para la clave de licencia y la versión del producto: los usuarios pueden elegir la información correcta en los menús desplegables o introducir los datos manualmente.
Estas mejoras agilizan el proceso de asistencia de dos maneras fundamentales: ayudando a los usuarios a facilitar desde el principio información más precisa sobre su caso y permitiendo la resolución autónoma.
Control sencillo de usuarios y roles
Anteriormente, la gestión de usuarios y roles en organizaciones con suborganizaciones era una tarea que requería mucho tiempo, ya que obligaba a cambiar constantemente de organización para realizar un seguimiento de los usuarios o verificar los roles. Al integrar los usuarios y los roles dentro de la estructura de organización principal y suborganizaciones, esta versión simplifica el flujo de trabajo de los administradores, permitiéndoles gestionar los permisos y roles de los usuarios en todos los niveles de la organización.
La pestaña «Usuarios» ofrece una vista clara y estructurada de todos los usuarios de tu organización principal y sus suborganizaciones. Los usuarios autorizados ahora pueden buscar, filtrar y gestionar usuarios rápidamente sin tener que cambiar de pantalla.
Con el RBAC (control de acceso basado en roles), las organizaciones disponen de un control minucioso sobre los derechos de acceso de los usuarios en cada nivel de la estructura organizativa. Gracias a la herencia de roles y permisos a lo largo de la jerarquía organizativa, la gestión de roles para las subunidades de la organización nunca ha sido tan sencilla. La creación y asignación de roles se ha optimizado y personalizado para adaptarse a las necesidades de seguridad específicas, al tiempo que se mantiene un alto nivel de seguridad. Este sistema RBAC mejorado reduce considerablemente la carga administrativa y refuerza su postura de seguridad mediante una gestión del acceso coherente y controlada.
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