Gestión técnica de cuentas
El departamento de Gestión OPSWAT de Cuentas OPSWAT garantiza que las organizaciones aprovechen al máximo su inversión en OPSWAT , ofreciendo asesoramiento experto proactivo y una colaboración estratégica. Nuestros gestores técnicos de cuentas (TAM) ayudan a los clientes a optimizar el rendimiento, mantener la seguridad e impulsar el éxito empresarial a largo plazo.
Maximiza tu éxito con el asesoramiento de expertos
Orientación personalizada
OPSWAT asignados ofrecen asistencia personalizada.
Rendimiento optimizado
Las mejores prácticas del sector garantizan la máxima eficiencia de la solución.
Rentabilidad acelerada de la inversión
La participación proactiva y la planificación estratégica maximizan el valor.
Tu asesor técnico para unas operaciones de seguridad sin contratiempos- Tu asesor técnico para unas operaciones de seguridad sin contratiempos
- Tu asesor técnico para unas operaciones de seguridad sin contratiempos
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Revisiones de la arquitectura de seguridad
Optimice sus configuraciones de seguridad mediante evaluaciones realizadas por expertos, lo que garantiza el cumplimiento de las mejores prácticas del sector y la máxima protección gracias a OPSWAT .
Análisis de incidentes y asistencia en la respuesta
Obtenga asistencia práctica para responder a incidentes de seguridad, analizar amenazas y mitigar riesgos gracias a la resolución de problemas por parte de expertos y la escalación técnica.
Optimización de OPSWAT
Asegúrese de que OPSWAT de OPSWAT se integren a la perfección en su ecosistema de seguridad para mejorar la protección y la eficiencia operativa.
Revisiones trimestrales de la actividad y evaluaciones de estado
Evalúa periódicamente el uso OPSWAT tu OPSWAT , tu estado de seguridad y tus necesidades futuras para alinearlos con tu estrategia de ciberseguridad a largo plazo.
Formación y capacitación
Potencia a tu equipo mediante sesiones de formación técnica y una colaboración directa con el departamento de gestión OPSWAT para mejorar sus habilidades y conocimientos.
Solicitudes de funciones personalizadas y alineación con la hoja de ruta
Influye en la evolución de los productos OPSWATaportando comentarios directos y adaptando los avances de la hoja de ruta a tus necesidades de seguridad.
Gestión técnica de cuentas
| Actividades | TAM - Gestor técnico de cuentas |
|---|---|
Llamada para planificar el compromiso Los TAM convocan una reunión para definir un plan de acción para la participación | |
Incorporación Acompañar al cliente a lo largo de todo el proceso, desde la compra hasta la planificación de la instalación | Impulsado por TAM |
Plan de éxito del cliente Elaborar un plan de éxito conjunto basado en los objetivos y requisitos del cliente | |
Revisión de tickets de asistencia Revisión de todos los tickets de asistencia pendientes | Semanal |
Gestión de la escalada Actuar como responsable de la escalación de los tickets nuevos y existentes | |
Informe trimestral de resultados Seguimiento del progreso en relación con el plan de éxito establecido | |
Informes trimestrales resumidos Resumen de la actividad y el uso de los productos por trimestre | |
Revisión anual de la hoja de ruta de productos Ofrecer información sobre la hoja de ruta de OPSWAT | TAM + Equipo de producto |
Visitas presenciales Reuniones presenciales relacionadas con la revisión y la planificación de los proyectos | 1 al año |
Recursos para ciudadanos residentes en el país Cuando sea necesario y en función de los gastos de envío, se recurrirá a proveedores locales | Disponible |
Gestión de mejoras Los TAM se encargan de gestionar las solicitudes de nuevas funciones y de mantener a los clientes informados sobre el estado de las mismas | |
Planificación de Software Elaborar un plan de actualizaciones en colaboración con los recursos técnicos del cliente | 4 al año |
Responsable técnico de atención al cliente TAM es responsable del buen funcionamiento técnico de la cuenta en todo su conjunto | |
Asistencia para Software Participar en las ventanas de cambio de clientes una vez al trimestre | |
Planificación de la implementación Colaborar con los equipos técnicos de los clientes para elaborar una estrategia de implementación | Incluido |
Gestión de la escalada de incidencias técnicas Gestión propia de incidencias para los tickets críticos, garantizando una resolución rápida | |
Análisis de las causas fundamentales: incidentes de gravedad 1 Llevar a cabo una investigación exhaustiva sobre la causa raíz del incidente para obtener información clave y aplicar medidas correctivas y preventivas. | |
Evaluación del rendimiento Análisis detallado y recomendaciones para mejorar el desempeño medioambiental | Trimestral |
