Asistencia
El equipo de asistencia OPSWATestá a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, a través del teléfono, el chat o los tickets que nos envíe. Obtenga más información sobre nuestros planes de asistencia para determinar cuál se adapta mejor a sus necesidades.
Planes de OPSWAT
Plata | Oro | Platino | Emerald - EE. UU. | |
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Horario de atención al cliente | ||||
Incidencia (ticket) a través de My OPSWAT | 12 horas (días laborables) | 24 horas al día, (días laborables) | 24 horas al día (los 7 días de la semana) | 24 horas al día (los 7 días de la semana) |
A través del chatbot con IA | 24 horas al día (los 7 días de la semana) | 24 horas al día (los 7 días de la semana) | 24 horas al día (los 7 días de la semana) | 24 horas al día (los 7 días de la semana) |
A través del chat de Live Agent | No incluido | 24 horas al día, (días laborables) | 24 horas al día, (días laborables) | 13 horas laborables (días laborables) |
Por teléfono | No incluido | No incluido | 24 horas al día (los 7 días de la semana) | 24 horas al día (los 7 días de la semana) |
Tiempo de respuesta inicial a las incidencias | ||||
Problemas graves de bloqueo (S1 y S2) | En un plazo de 4 horas | En un plazo de 2 horas | En el plazo de una hora | En el plazo de una hora |
Problemas de menor gravedad (S3 y S4) | En el plazo de un día laborable | En un plazo de 8 horas laborables | En un plazo de 4 horas laborables | En un plazo de 4 horas laborables |
Derechos adicionales
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Evaluación inicial de la asistencia | Nivel 1 | Nivel 1 | Nivel 2 | Nivel 2 |
Asistencia prestada únicamente por ciudadanos estadounidenses en territorio estadounidense | - | - | - | |
Flujo de trabajo de atención al cliente
Proceso de escalado de la atención al cliente
Un proceso de asistencia integral que garantiza que nuestros clientes reciban ayuda inmediata y una solución a cualquier problema que se les presente.
Servicios OPSWAT
Deje que nuestros OPSWAT se encarguen de gestionar de forma proactiva su OPSWAT , garantizando la optimización de las aplicaciones, la estabilidad de la plataforma y del sistema operativo, los servicios de seguridad y la respuesta ante incidentes
- Incluye el servicio de asistencia OPSWAT .
- Avisos y resolución las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Supervisión activa del Hardware
- Supervisión activa delSoftware OPSWAT
- Gestión remota para asistencia técnica
- Informes continuos
Plan de garantía deHardware dispositivos OPSWAT
El plan de garantía Hardware dispositivos OPSWATestá incluido durante el primer año tras la compra de cualquiera de nuestros productos de hardware. Ten en cuenta que puedes adquirir una cobertura de garantía ampliada, sujeta a los términos y condiciones que figuran en nuestra página de Aviso legal.
El plan de garantíaHardware dispositivos OPSWAT incluye lo siguiente:
Sustitución anticipada
OPSWAT, a su cargo, puede enviarle piezas o una unidad de sustitución en un plazo de 2 días laborables desde la identificación de un defecto de hardware. Una vez recibidas las unidades o piezas de sustitución, deberá devolver sin demora las unidades o piezas defectuosas a OPSWAT. OPSWAT cargo de los gastos de devolución de cualquier pieza o unidad defectuosa a OPSWAT.
Reparación a domicilio
Si adquiere el MetaDefender Kiosk, OPSWAT enviar a un técnico cualificado a la mayoría de las ubicaciones para reparar o sustituir los componentes defectuosos in situ, una vez se haya confirmado la llegada de la pieza de recambio a sus instalaciones. Póngase en contacto con su equipo de ventas o con el servicio de atención al cliente para determinar si su ubicación cumple los requisitos para la reparación in situ.
Actualizaciones de firmware
OPSWAT le OPSWAT actualizaciones de firmware por vía electrónica, junto con instrucciones detalladas de instalación, así como asistencia telefónica y a través de sesiones web cuando sea necesario.
Foro de la comunidad
Visita nuestro foro para encontrar una amplia recopilación de preguntas y respuestas relacionadas con OPSWAT .
