La nueva experiencia de My OPSWAT ofrece una mayor visibilidad, tiempos de resolución más rápidos y un enfoque más ágil para la gestión de incidencias.
Autoservicio proactivo
Ozzy, el asistente de IAOPSWAT My OPSWAT, ahora es mucho más eficaz. Haz cualquier pregunta sobre la instalación, la configuración o la resolución de problemas y obtén una respuesta útil al instante, sin esperas y sin necesidad de abrir un ticket. En los casos que requieran una intervención más especializada, Ozzy te pone en contacto directamente con un agente de soporte humano. Los equipos que utilizan la versión mejorada de Ozzy resuelven los problemas un 93 % más rápido que antes.
OPSWAT , los servicios gestionados, el proceso de escalado de incidencias de los clientes y el estado del sistema también se muestran de forma destacada, por lo que los recursos que necesitas están siempre a solo un clic de distancia.
Gestión optimizada de los expedientes
Los administradores pueden gestionar la visibilidad de los casos de la organización, los socios y los clientes sin necesidad de recurrir al OPSWAT .
Una vez abierto un caso, la experiencia rediseñada mantiene a tu equipo coordinado sin esfuerzo adicional. Un nuevo resumen del caso te ofrece una visión general de lo que requiere una acción y de lo que se ha escalado. El estado del SLA y los tiempos medios de resolución ahora se pueden ver directamente en las vistas detalladas del caso, para que tu equipo sepa en todo momento en qué punto se encuentra cada asunto.
La nueva función «Watch» permite a cualquier miembro de tu equipo seguir un caso y recibir actualizaciones en tiempo real.
Descubre las novedades
OPSWAT My OPSWAT está diseñado para proporcionar a los equipos de seguridad y TI la visibilidad y la eficiencia necesarias para gestionar su OPSWAT sin retrasos innecesarios. Inicie sesión hoy mismo para descubrir las novedades de primera mano.
Detalles del lanzamiento:
- Fecha de lanzamiento: 19 de abril de 2026
- Notas de la versión: ENLACE
