OPSWAT My OPSWAT está en constante evolución para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes. La nuevaOPSWAT v2025.1.4OPSWAT My OPSWAT refleja nuestro compromiso con la optimización de los flujos de trabajo, la mejora de la experiencia del usuario y la oferta de herramientas más intuitivas tanto para clientes como para socios.
La última versión incluye un sistema de seguimiento más intuitivo para las notificaciones de detecciones falsas y una nueva función diseñada para ayudar a los socios a gestionar las licencias de los clientes de forma más eficiente.
Seguimiento sencillo de solicitudes falsas: creación automática de casos y actualizaciones
Los informes de falsas alarmas siempre han sido un elemento fundamental para garantizar la precisión de los sistemas de seguridad. Esta versión agiliza el proceso al generar automáticamente un caso de asistencia técnica por cada informe de falsa alarma.
Además, hemos añadido una pestaña específica para «Notificaciones de falsos positivos» en la página de asistencia, que ofrece información actualizada en tiempo real con un formato claro y estructurado. Ahora, los usuarios pueden seguir fácilmente el estado y la resolución de sus notificaciones, todo en un mismo lugar.
Los contactos de asistencia ampliada ahora incluyen a tu gestor técnico de cuentas
Para las organizaciones que hayan adquirido una licencia de TAM (gestor técnico de cuentas), hemos añadido al TAM asignado a la sección «Tu OPSWAT » de la página de asistencia. Esta mejora ofrece un punto de contacto directo que permite una colaboración más ágil y una asistencia más personalizada.
Con esta actualización, las organizaciones que cumplan los requisitos podrán encontrar fácilmente a su gestor de cuentas dedicado junto con OPSWAT habituales OPSWAT , lo que garantiza una comunicación más fluida y una resolución más rápida de las consultas técnicas y comerciales.
Chatbot con IA mejorada para una atención al cliente más fluida
Nuestra última actualización aumenta la velocidad de respuesta y mejora la calidad de la interacción, lo que garantiza una experiencia más fluida a la hora de encontrar respuestas o resolver problemas con nuestro asistente mejorado, basado en inteligencia artificial.
Organiza las licencias de los clientes sin esfuerzo con las nuevas notas de licencia para socios
Para nuestros estimados socios, hemos incorporado una nueva función destinada a mejorar la eficiencia en la gestión de las licencias de los clientes. La columna «Nota del socio» de la página «Licencias de los clientes» permite a los socios adjuntar notas personalizadas a las licencias, lo que les ofrece la flexibilidad necesaria para organizar y gestionar las licencias de acuerdo con sus necesidades empresariales específicas.
Ahora, los socios pueden:
- Añade notas personalizadas a cada licencia para consultarlas rápidamente
- Etiqueta las licencias por ubicación o por identificadores internos (por ejemplo, titular del contrato, ID del contrato, referencia del distribuidor, etc.).
- Optimizar los procesos internos de seguimiento y gestión de clientes
My OPSWAT: tu portal único para acceder a los productos y servicios OPSWAT
Descubre hoy mismo estas novedades enOPSWAT My OPSWAT y disfruta de una experiencia aún más eficiente, conectada y fácil de usar. Consulta nuestras notas de la versión para obtener más detalles.
